Как я вернула деньги за перенесенный концерт группы «Звери» в Санкт-Петербурге
Если вы оказались на этой странице, значит, ищете способ как вернуть деньги за билеты на концерт Звери с 1 сентября 2023 года на 15 декабря 2023 года. У меня получилось вернуть деньги, получится и у вас.
На какое число перенесли концерт группы «Звери»?
За 3-4 дня до концерта пришло сообщение на почту, что мероприятие переносится на 15 декабря.
Так как мы были в отпуске в Питере, а живем в другом городе, на концерт попасть в декабре ну никак не смогли бы. Поэтому я написала письмо, в котором просила вернуть деньги.
Получила краткий ответ: письмо находится на рассмотрении, ожидайте ответ в течение 15 рабочих дней:
Однако когда прошло больше 15 дней, я поняла, что нужно писать повторно. Деньги так и не вернули и ничего по возврату не сообщают. Отправила вопрос на ту же почту, мол, почему не пишете, деньги не возвращаете. Пришел ответ такой же, как и в первый раз: ожидайте 15 рабочих дней. Письмо на рассмотрении. 
И тут я поняла, что настроена какая-то автоматическая отправка ответов, никто эти письма из живых людей, скорее всего, не читает.
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за перенесенный концерт «Звери»?
Первым делом, конечно, забила вопрос в поисковике. Вышла на какие-то группы в ВК, другие сайты, где люди спрашивали друг у друга, как вернуть деньги за отмененный концерт. Если возникали сложности с возвратом за отмененное мероприятие, то что уж говорить о перенесенном.
Некоторые советы мне показались интересными. И я никогда не использовала, например, следующий способ возврата денег за концерт. Девушка рассказывала, что был отменен концерт одного известного исполнителя, на ее запросы не отвечали, поэтому она обратилась в банк.
Приложение банка, где брали билет
Она обратилась в свой банк, в приложении которого брала билет. Написала в чат поддержки, что концерт отменен, а деньги организатор не возвращает. Просит помочь с возвратом. Билеты покупала именно через это приложение своего банка. Запрос оформили. Через какое-то время деньги вернули.
Я решила пойти этем же путем и написала в приложении своего банка. Меня просили сделать несколько скринов о переносе, скрины с ответами той организации, которая продала билеты. Все приняли и сказали, что нужно подождать, на проверку они себе дали 12 дней.
Написали прям через 12 дней. И попросили снова отправить скрины. Это было уже 6 октября. И после моей повторной отправки, проверки, ответили, что будут рассматривать обращение до 13 октября включительно. 12 октября пришло сообщение в чат поддержки, что банк отправил запрос в организацию, где были куплены билеты, и нужно ждать ответ до 23 ноября.
Меня такие сроки не устраивали и не было никакой гарантии, что деньги вернутся. Я теряла драгоценное время. Решила искать возможности и способы, как вернуть деньги за перенесенный концерт группы «Звери».
Служба поддержки
Итак, я снова пошла в поисковик. Там увидела информацию, что одна девушка вернула средства за какой-то концерт, отправив досудебную претензию. И полный текст претензии прикрепила к своему посту. Я решила, что нужно идти этим путем. На странице службы технической поддержки «Единое поле» был указан Email: help@edinoepole.ru. Написала им письмо, прикрепив досудебную претензию, скрины билетов и чеков.
Конечно, досудебку той девушки я переделала под себя. Вот что получилось:
Ответили буквально на следующий день, что рассмотрят мое обращение. Позже пришло письмо с информацией, что деньги вернут в течение 5-7 дней на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Деньги поступили через 3 дня.
Итак, деньги вернули. Однако только за билеты, без сервисного сбора. Было несколько писем отправлено на эту же почту с информацией, что нарушены права потребителя. Без результата.
Я написала досудебную претензию по поводу возврата сервисного сбора уже организатору. Хочется, чтобы ответ был с таким же положительным результатом.
Жаль, мне очень хотелось попасть на концерт. Два раза именно с этой группой я попадаю на переносы.
